مقصد کا بیان
ہیلتھ اینڈ سوشل کیئر ایکٹ 2008، ریگولیشن 12، شیڈول 3

Willow Support کی جانب سے پُرخلوص خیرمقدم۔

Ivica Borosak، Willow Support Limited کے Nominated Individual ہیں، جبکہ Johnathan Davey Registered Manager ہیں۔ Willow Support Limited، 1-10735778122، ایک ہوم کیئر ادارہ ہے جو ایک مقام اور دفتر، Cedar House, 81 Glade Road, Marlow, Buckinghamshire, SL7 1DQ پر رجسٹرڈ ہے۔ Willow Support Limited سے 0333 577 2209 پر ٹیلی فون کے ذریعے یا درج ذیل ای میل ایڈریس پر رابطہ کیا جا سکتا ہے: info@willowsupport.co.uk۔

Willow Support Limited ان افراد کے لیے گھریلو نگہداشت اور معاونتی خدمات فراہم کرتی ہے جو مکمل طور پر اپنی دیکھ بھال خود نہیں کر سکتے۔ ہمارے پاس اپنی خدمات کو چلانے کے لیے واضح اور مضبوط اصول موجود ہیں۔ ان اصولوں میں مرکزی حیثیت اس یقین کو حاصل ہے کہ کلائنٹ کے حقوق سب سے زیادہ اہمیت رکھتے ہیں۔ Willow Support Limited ذاتی نگہداشت (Personal Care) کی ریگولیٹڈ سرگرمی فراہم کرنے کے لیے رجسٹرڈ ہے۔

فی الحال ہم درج ذیل افراد کی صحت اور نگہداشت کی ضروریات کے حوالے سے معاونت فراہم کر سکتے ہیں: 18 سے 65 سال کی عمر کے بالغ افراد، 65 سال یا اس سے زیادہ عمر کے بالغ افراد، جسمانی معذوری رکھنے والے افراد، ڈیمنشیا کے شکار افراد، سیکھنے میں مشکلات یا آٹزم سے متعلق عارضے رکھنے والے افراد، نیز ذاتی نگہداشت کی خدمات۔

ہمارا مقصد مدد فراہم کرنا اور مستقل طور پر معاونت و نگہداشت فراہم کرنا ہے تاکہ ہمارے کلائنٹس کے معیارِ زندگی کو بہتر بنایا جا سکے۔

ہم اعلیٰ معیار کی گھریلو نگہداشت اور متعلقہ معاونتی خدمات فراہم کریں گے، اور ان افراد اور معاشروں کے اندر جن کی ہم خدمت کرتے ہیں، بغیر کسی تعصب یا امتیاز کے باوقار معیارِ زندگی کو یقینی بنائیں گے۔

ہم نگہداشت کے لیے ایک لچکدار طریقہ اختیار کریں گے، ان افراد کو ضرورت کے مطابق زیادہ سے زیادہ یا کم سے کم مدد فراہم کریں گے جو اپنے گھر میں اپنی خودمختاری برقرار رکھنا چاہتے ہیں، جبکہ اس بات کو یقینی بنایا جائے گا کہ افراد کو محفوظ رکھنا ہماری اولین ترجیحات میں شامل ہو۔

ڈیٹا کے تحفظ اور انسانی حقوق سے متعلق تقاضوں کی تعمیل کے لیے، Willow Support Limited تمام معلومات کو ہمارے رجسٹرڈ پتے پر ایک محفوظ اور قابلِ تحفظ مقام پر محفوظ رکھے گی۔ کسی کلائنٹ کے بارے میں کوئی بھی معلومات اس کے علم یا منظوری کے بغیر شیئر نہیں کی جائیں گی، سوائے اس صورت کے جب معلومات شیئر نہ کرنے سے نقصان پہنچنے کا خدشہ ہو۔

Willow Support Limited میں ہم اس بات کو بھی یقینی بناتے ہیں کہ Equality Act 2010 اور دیگر متعلقہ قوانین کے تحت عائد قانونی تقاضوں کی مکمل تعمیل کی جائے۔ ہم اپنی خدمات اس انداز میں چلانے کے لیے پُرعزم ہیں جو منصفانہ، کھلا، دیانتدار، شفاف اور مناسب ہو۔ ہم ملازمت میں مساوی مواقع اور اپنی خدمات تک مساوی رسائی کو یقینی بنانے کے لیے مثبت اقدامات کریں گے، تاکہ ملازمت کے معاملات اور کلائنٹس کے خلاف غیر قانونی امتیاز سے بچا جا سکے، خواہ عمر، معذوری، جنس کی تبدیلی (gender reassignment)، شادی یا سول پارٹنرشپ، حمل یا زچگی، نسل، مذہب یا عقیدہ، جنس یا جنسی رجحان کچھ بھی ہو۔

ہم اس بات کو یقینی بناتے ہیں کہ ہمارا کام جدید اور مضبوط پالیسیوں اور طریقۂ کار کے مطابق ہو، جو تمام عملے کے لیے دستیاب ہوں اور موجودہ ضوابط اور بہترین عملی طریقوں (best practice) کی پیروی کرتے ہوں۔ Willow Support Limited محفوظ اور مناسب اسٹافنگ کے لیے پُرعزم ہے اور ہمارے پاس بھرتی کا ایک جامع اور مکمل عمل موجود ہے۔

ہم کھلے، دیانتدار اور شفاف ہیں۔ انتہائی محتاط اور ذمہ دارانہ نگہداشت کے باوجود یہ ناگزیر ہے کہ بعض اوقات کوئی شکایت، تشویش یا تعریف سامنے آئے جسے سنا جائے اور اس پر مناسب کارروائی کی جائے۔ ہمیں اس بات پر فخر ہے کہ ہم مؤثر طریقے سے اس بات کو یقینی بناتے ہیں کہ تمام متعلقہ افراد اور فریقین کے ساتھ امتیازی سلوک نہ ہو، اور ہم بہترین ممکنہ نتائج کے حصول کے لیے اپنی پالیسیوں اور طریقۂ کار پر عمل کریں گے۔ ہم اس بات کو یقینی بنائیں گے کہ افراد کو Local Advocacy Service کے بارے میں آگاہی حاصل ہو، اور ساتھ ہی ہمارے ریگولیٹری ادارے CQC (Care Quality Commission) کی تفصیلات بھی فراہم کی جائیں۔

Willow Support Limited، Care Quality Commission کے ساتھ رجسٹرڈ ہے، جو ہماری خدمات کا باقاعدگی سے معائنہ کرتی ہے تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ ہم Health and Social Care Act (Regulated Activity) Regulations 2014 کی تعمیل کرتے ہیں اور بنیادی معیارات (fundamental standards) کو پورا کرتے ہیں یا ان سے بہتر کارکردگی کا مظاہرہ کرتے ہیں۔ ہماری خدمات کے معیار کی یقین دہانی ہماری مقامی اتھارٹی، Buckinghamshire Council، کے ذریعے بھی کی جاتی ہے، نیز ہمارے اپنے داخلی معیار کی یقین دہانی کے نظام کے ذریعے بھی۔

مقاصد (Aims)

ہمارا مقصد ہوم کیئر کے شعبے میں اعلیٰ معیار اور بہترین کارکردگی کا معیار قائم کرنا ہے۔ ہم یہ کام نگہداشت سے متعلق معاونتی خدمات فراہم کرکے کریں گے، تاکہ کمیونٹی میں رہنے والے افراد کے لیے نگہداشت کے معیار اور معیارِ زندگی کو بہتر بنایا جا سکے۔ جو افراد معاونت پر انحصار کرتے ہیں، ان کے ساتھ انفرادی طور پر برتاؤ کیا جائے گا اور انہیں فرد پر مرکوز (person-centred) اور جامع (holistic) نگہداشت کا پیکیج فراہم کیا جائے گا۔ اس عمل میں خاندان، دوستوں، رشتہ داروں، بنیادی نگہداشت کنندہ (main carer)، care managers اور دیگر متعلقہ معاونتی خدمات کے ساتھ براہِ راست مشاورت شامل ہوگی۔

اہداف (Objectives)

اپنی خدمات کے دائرہ کار میں ہم خدمات کی ایک جامع رینج فراہم کر سکتے ہیں، جس میں نگہداشتِ سکرات (palliative care) سے لے کر ذاتی نگہداشت میں معاونت اور عام ہلکے گھریلو کاموں تک مختلف خدمات شامل ہیں۔ اگرچہ ہمارے کلائنٹس کی ایک بڑی تعداد 65 سال سے زیادہ عمر کی ہے، لیکن ہمارے کچھ کلائنٹس کم عمر افراد بھی ہیں۔ تاہم، ان سب کے ساتھ انفرادی طور پر برتاؤ کیا جاتا ہے، کیونکہ ہر فرد کی صحت اور نگہداشت کی ضروریات مختلف ہوتی ہیں، جو آزادانہ طور پر اپنی زندگی کا انتظام کرنے کی ان کی صلاحیت کو متاثر کرتی ہیں۔

ہماری نگہداشت میں مستقل مزاجی اور اعلیٰ معیار کو ہماری کمپنی کی پالیسیوں، نیز ہوم کیئر کے شعبے میں مسلسل حاصل ہونے والے علم اور تجربے کے ذریعے برقرار رکھا جائے گا۔ اس مقصد کے لیے ہمارے ملازمین کے لیے تربیت اور پیشہ ورانہ ترقی کا پروگرام موجود ہے، تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ ہماری معلومات، مہارتیں اور طریقۂ کار جدید ترین بہترین عملی طریقوں (best practice) کے مطابق رہیں۔

Duty of Candour — خلاصہ

Willow Support Limited کھلے پن، دیانت داری اور شفافیت کی ثقافت کو فروغ دیتی ہے۔ افراد کو ایسی نگہداشت فراہم کی جاتی ہے جو محفوظ، مؤثر اور بہترین عملی طریقوں (best practice) پر مبنی ہو۔ جب کوئی ایسا واقعہ پیش آئے جس سے نقصان پہنچنے کا امکان ہو، تو Willow Support Limited بروقت کارروائی کرے گی۔ اس میں واقعے کی تحقیقات کرنا، اس سے حاصل ہونے والے اسباق پر غور کرنا اور، جہاں مناسب ہو، معلومات کا تبادلہ کرنا شامل ہے تاکہ ایسے واقعے کے دوبارہ پیش آنے کے خطرے کو کم کیا جا سکے۔

Willow Support Limited سمجھتی ہے کہ Duty of Candour کی دو اقسام ہیں: قانونی (statutory) Duty of Candour اور پیشہ ورانہ (professional) Duty of Candour۔