Oświadczenie o celu
Ustawa o opiece zdrowotnej i społecznej z 2008 r., rozporządzenie 12, załącznik 3

Serdecznie witamy w Willow Support.

Ivica Borosak jest osobą wyznaczoną (Nominated Individual), a Johnathan Davey jest zarejestrowanym kierownikiem (Registered Manager) Willow Support Limited. Willow Support Limited, 1-10735778122, jest organizacją świadczącą usługi opieki domowej, zarejestrowaną w jednej lokalizacji, w której znajduje się również biuro: Cedar House, 81 Glade Road, Marlow, Buckinghamshire, SL7 1DQ. Z Willow Support Limited można również skontaktować się telefonicznie pod numerem 0333 577 2209 lub drogą mailową pod adresem: info@willowsupport.co.uk.

Willow Support Limited świadczy usługi opieki domowej i wsparcia dla osób, które nie są w stanie w pełni samodzielnie zadbać o siebie. Kierujemy się jasno określonymi zasadami dotyczącymi sposobu świadczenia naszych usług. Najważniejszą z nich jest nasze przekonanie, że prawa i dobro klienta mają nadrzędne znaczenie. Willow Support Limited jest zarejestrowana do świadczenia regulowanej działalności w zakresie opieki osobistej (personal care).

Obecnie możemy zapewniać wsparcie w zakresie potrzeb zdrowotnych i opiekuńczych następującym grupom osób: dorosłym w wieku od 18 do 65 lat, osobom dorosłym w wieku 65 lat i starszym, osobom z niepełnosprawnością fizyczną, osobom z demencją, osobom z trudnościami w uczeniu się lub zaburzeniami ze spektrum autyzmu, a także w zakresie opieki osobistej.

Naszym celem jest pomaganie naszym klientom oraz konsekwentne zapewnianie im wsparcia i opieki w celu poprawy jakości ich życia.

Będziemy świadczyć i zapewniać wysokiej jakości usługi opieki domowej oraz powiązane usługi wsparcia, umożliwiając godne życie bez uprzedzeń i dyskryminacji, w społecznościach i na rzecz osób, którym służymy.

Będziemy stosować elastyczne podejście do opieki, zapewniając tyle pomocy, ile jest potrzebne — od minimalnego wsparcia po kompleksową pomoc — osobom pragnącym zachować niezależność we własnym domu, przy jednoczesnym traktowaniu bezpieczeństwa osób jako najwyższego priorytetu.

W celu zapewnienia zgodności z przepisami dotyczącymi ochrony danych oraz praw człowieka, Willow Support Limited będzie przechowywać wszystkie informacje w bezpiecznym i zabezpieczonym miejscu w siedzibie zarejestrowanej organizacji. Żadne informacje dotyczące klienta nie będą udostępniane bez jego wiedzy lub zgody, chyba że nieudostępnienie takich informacji mogłoby doprowadzić do powstania szkody.

W Willow Support Limited zapewniamy również zgodność z wymogami prawnymi wynikającymi z Equality Act 2010 oraz innych obowiązujących przepisów. Jesteśmy zobowiązani do prowadzenia naszej działalności w sposób sprawiedliwy, otwarty, uczciwy, przejrzysty i odpowiedni. Podejmujemy aktywne działania w celu zapewnienia równych szans w zatrudnieniu oraz równego dostępu do naszych usług, aby zapobiegać bezprawnej dyskryminacji w miejscu pracy oraz wobec klientów, niezależnie od wieku, niepełnosprawności, zmiany płci, stanu cywilnego lub związku partnerskiego, ciąży lub urlopu macierzyńskiego, rasy, religii lub przekonań, płci czy orientacji seksualnej.

Zapewniamy, że nasza praca opiera się na aktualnych, solidnych zasadach, politykach i procedurach, które są dostępne dla wszystkich pracowników oraz pozostają zgodne z obowiązującymi przepisami i najlepszymi praktykami. Willow Support Limited jest zaangażowana w zapewnienie odpowiedniego poziomu zatrudnienia oraz prowadzi dokładny i kompleksowy proces rekrutacji.

Jesteśmy otwarci, uczciwi i transparentni. Nawet przy najbardziej sumiennej i odpowiedzialnej opiece nieuniknione jest, że mogą pojawić się sytuacje, w których należy wysłuchać i odpowiednio zareagować na skargę, zgłoszoną obawę lub wyrazy uznania. Dokładamy wszelkich starań, aby skutecznie zapewnić, że żadna z zainteresowanych stron nie będzie dyskryminowana, a nasze zasady i procedury będą stosowane w celu osiągnięcia możliwie najlepszych rezultatów. Dopilnujemy, aby osoby korzystające z naszych usług były świadome istnienia Local Advocacy Service, a także znały dane naszego organu regulacyjnego — CQC (Care Quality Commission). Willow Support Limited jest zarejestrowana w Care Quality Commission, która regularnie przeprowadza kontrole naszych usług, aby zapewnić ich zgodność z Health and Social Care Act (Regulated Activity) Regulations 2014 oraz zagwarantować spełnianie lub przekraczanie podstawowych standardów. Nasza działalność podlega również ocenie jakości ze strony lokalnych władz — Buckinghamshire Council — a także w ramach naszego wewnętrznego systemu zapewniania jakości.

Cele

Naszym celem jest osiągnięcie najwyższego standardu jakości w sektorze opieki domowej. Będziemy to realizować poprzez świadczenie usług związanych z opieką i wsparciem, przyczyniając się tym samym do podnoszenia standardów opieki oraz jakości życia osób mieszkających w społeczności lokalnej. Osoby korzystające ze wsparcia będą traktowane indywidualnie i otrzymają skoncentrowany na osobie, holistyczny pakiet opieki, opracowywany w bezpośredniej konsultacji z rodziną, przyjaciółmi, krewnymi, głównym opiekunem, menedżerami ds. opieki oraz innymi zaangażowanymi usługami wsparcia.

Założenia

W ramach świadczonych przez nas usług możemy zapewnić kompleksowy zakres wsparcia — od opieki paliatywnej, poprzez pomoc w zakresie opieki osobistej, aż po wykonywanie podstawowych, lekkich prac domowych. Chociaż znaczną część naszych klientów stanowią osoby powyżej 65. roku życia, świadczymy również usługi na rzecz osób młodszych. Każdy klient jest jednak traktowany jako indywidualna osoba o odmiennych potrzebach zdrowotnych i opiekuńczych, które wpływają na jego zdolność do samodzielnego funkcjonowania i zarządzania swoim życiem.

Stały wysoki poziom oraz doskonałość świadczonej przez nas opieki będą zapewniane poprzez stosowanie polityk i procedur naszej firmy, a także dzięki stale poszerzanej wiedzy i doświadczeniu w sektorze opieki domowej. Wspieramy to poprzez program szkoleń i rozwoju pracowników, zapewniając, że nasza wiedza i praktyki pozostają zgodne z najnowszymi standardami i najlepszymi praktykami.

Obowiązek otwartości i szczerości (Duty of Candour) — podsumowanie

Willow Support Limited promuje kulturę otwartości, uczciwości i transparentności. Osobom korzystającym z naszych usług zapewniana jest opieka, która jest bezpieczna, skuteczna i oparta na najlepszych praktykach. W przypadku wystąpienia jakiegokolwiek zdarzenia, które może potencjalnie spowodować szkodę, Willow Support Limited podejmie działania w odpowiednim czasie. Obejmuje to zbadanie zdarzenia, wyciągnięcie wniosków i zdobycie wiedzy na jego podstawie oraz, w stosownych przypadkach, udostępnienie informacji w celu ograniczenia ryzyka ponownego wystąpienia podobnego zdarzenia.

Willow Support Limited rozumie, że istnieją dwa rodzaje Duty of Candour — ustawowy obowiązek otwartości i szczerości (statutory duty of candour) oraz zawodowy obowiązek otwartości i szczerości (professional duty of candour).